Welkom bij Seyso. We vinden het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent wanneer je bij ons shopt. Daarom hebben we onze voorwaarden helder, vriendelijk en transparant opgesteld.

1. Over Seyso

Seyso
Vestigingsadres: Fabrieksweg 19, 5683 PN Best
Mailadres: service@seyso.store
Website: www.seyso.store

We zijn gespecialiseerd in hoogwaardige sieraden in goudkleurige en zilverkleurige varianten, parfums en gepersonaliseerde items. Onze producten worden geselecteerd en gemaakt met zorg en aandacht voor detail.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Wanneer je een bestelling plaatst bij Seyso, ga je akkoord met deze voorwaarden. Deze voorwaarden bestaan zodat jij precies weet wat je van ons kunt verwachten.

3. Onze producten

Sieraden

De meeste sieraden zijn gemaakt van RVS, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Sommige sieraden hebben een platinglaag in een goudkleurige of zilverkleurige uitvoering. De exacte materialen, eigenschappen en afmetingen worden zo duidelijk mogelijk vermeld op de productpagina’s.

Kleuren kunnen licht afwijken door verschillende beeldscherminstellingen.

Parfums

Seyso verkoopt ook parfums. Parfums worden geleverd in een verzegelde verpakking. Controleer het product zorgvuldig voordat je de seal verbreekt.

Gepersonaliseerde producten

Seyso verkoopt ook gepersonaliseerde producten. Dit zijn producten die speciaal voor jou worden gemaakt of aangepast, bijvoorbeeld met een naam, initialen, tekst, gravure of andere persoonlijke keuze.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.

Controleer bij gepersonaliseerde producten altijd goed of alle gegevens juist zijn voordat je de bestelling plaatst. Denk aan spelling, namen, initialen, tekst, kleur, maat of andere gekozen details.

4. Prijzen

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

Eventuele verzendkosten worden altijd getoond voordat je jouw bestelling afrondt.

Mocht er onverhoopt een fout in de prijs staan, dan nemen we contact met je op.

5. Betalingen

Je kunt bij ons veilig betalen via iDEAL, creditcard, PayPal, Klarna en Shop Pay.

Na betaling gaan we aan de slag met het verwerken van je bestelling.

6. Verzending en levering

Wij leveren alleen in Nederland, België en Duitsland.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en verzonden. De uiteindelijke levertijd kan verschillen per land, vervoerder en gekozen verzendmethode.

Verzending binnen Nederland

Voor bestellingen binnen Nederland beginnen de verzendkosten vanaf €2,99.

Bij bestellingen vanaf €50 verzenden wij gratis binnen Nederland.

Kies je voor een brievenbuszending zonder track en trace van €2,99, dan wordt je bestelling verzonden zonder volgcode. Je ontvangt bij deze verzendoptie geen track en tracecode. Hierdoor is het lastiger om de zending te volgen of onderzoek te doen bij vertraging.

Wil je meer zekerheid en je bestelling kunnen volgen, kies dan voor een verzendoptie met track en trace wanneer deze beschikbaar is.

Verzending naar België en Duitsland

Voor bestellingen naar België en Duitsland rekenen wij €9.95 verzendkosten.

Bij bestellingen vanaf €100 verzenden wij gratis naar België en Duitsland.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je indien beschikbaar een track en tracecode.

Geen levering buiten Nederland, België en Duitsland

Wij leveren op dit moment niet aan andere landen. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland, België of Duitsland kunnen niet via onze webshop worden geplaatst.

7. Aankopen op markten en evenementen

Seyso verkoopt ook producten op markten, beurzen en evenementen.

Aankopen die op locatie worden gedaan, vallen niet automatisch onder het retourproces van onze webshop.

Heb je een product gekocht op een markt, beurs of evenement en wil je contact opnemen over je aankoop? Stuur dan een mail naar service@seyso.store met:

• Een foto van het product
• Een foto of bewijs van aankoop
• De datum en plaats waar je het product hebt gekocht
• Een korte omschrijving van je vraag of klacht

Aankopen die op locatie zijn gedaan, kunnen niet worden geretourneerd omdat je achteraf van gedachten bent veranderd, tenzij wij dit op het moment van aankoop uitdrukkelijk anders met je hebben afgesproken.

Is een artikel defect geleverd of is er aantoonbaar iets mis met het product? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de klacht en zoeken naar een passende oplossing.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet retour, behalve wanneer het product defect is geleverd of wanneer wij een fout hebben gemaakt bij de uitvoering van de personalisatie.

Verzegelde sieraden en parfums kunnen om hygiënische redenen niet retour wanneer de seal is verbroken.

8. Retourneren en herroepingsrecht

We willen dat je blij bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat je een artikel wilt retourneren.

Voor standaardproducten heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling om aan ons te laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Een retour kan worden aangemeld via service@seyso.store. Vermeld daarbij je ordernummer en eventueel een korte omschrijving van je retour.

Voorwaarden voor retour van standaardproducten

Een standaardproduct kan alleen worden geretourneerd wanneer:

• Het artikel compleet is
• Het artikel niet is gedragen
• Het artikel niet is gebruikt
• Het artikel geen draagsporen, beschadigingen, vlekken of gebruikssporen heeft
• Labels en originele verpakking aanwezig zijn voor zover dit redelijk mogelijk is
• Je de bon of het aankoopbewijs hebt

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt of aangepast. Daarom kunnen deze producten niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.

Dit geldt onder andere voor producten met een naam, initialen, tekst, gravure of andere persoonlijke aanpassing.

Controleer je personalisatie daarom zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst. Seyso is niet verantwoordelijk voor fouten in namen, teksten of andere gegevens die door de klant verkeerd zijn doorgegeven.

Is een gepersonaliseerd product defect geleverd of hebben wij een fout gemaakt bij de uitvoering van je bestelling? Neem dan contact met ons op. In dat geval zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing.

Sieraden met verzegeling

Om hygiënische redenen kunnen verzegelde sieraden waarbij hygiëne van belang is niet retour worden genomen wanneer de hygiëneverzegeling is verbroken. Dit geldt onder andere voor oorbellen.

Sieraden die zijn gedragen, beschadigd zijn of duidelijke gebruikssporen hebben, kunnen niet als normale retour worden geaccepteerd.

Parfums met seal

Parfums kunnen alleen retour worden genomen wanneer de verpakking ongeopend is en de seal volledig intact is.

Is de seal van een parfum verbroken, is de verpakking geopend of is het product gebruikt, dan kunnen wij het product om hygiënische redenen niet retour nemen.

Retourkosten

Retourneer je een standaardproduct omdat je van de aankoop afziet, dan zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Wij vergoeden retourkosten alleen wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen of wanneer het artikel defect is geleverd.

Neem bij een verkeerd geleverd of defect artikel altijd eerst contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt. Wij geven dan aan hoe het artikel kan worden geretourneerd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Retourneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd, dan betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

9. Garantie

Wij leveren producten die moeten voldoen aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Wij bieden geen aanvullende commerciële garantie.

Is een artikel defect geleverd of voldoet het artikel niet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten? Neem dan contact met ons op via service@seyso.store. Wij beoordelen de klacht en zoeken naar een passende oplossing.

Garantie geldt niet voor schade door verkeerd gebruik, intensief gebruik, normale slijtage, stoten, vallen, contact met vocht, parfum, chemische producten, verkleuring door gebruik of andere invloeden van buitenaf.

Bij een geldige klacht zorgen wij voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

10. Klachten

We willen dat je een fijne ervaring hebt met Seyso.

Mocht er iets niet naar wens zijn, neem dan contact met ons op via service@seyso.store.

We reageren meestal binnen 48 uur en zoeken samen naar een passende oplossing.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je juridisch advies inwinnen of je klacht melden bij de bevoegde instantie.

11. Privacy

We gaan zorgvuldig om met jouw gegevens.

Je persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor:

• Het verwerken van je bestelling
• Klantenservice
• Marketing wanneer je je daarvoor hebt aangemeld

We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

De volledige privacyverklaring vind je op onze website.

12. Overmacht

Als er omstandigheden ontstaan die buiten onze macht liggen, zoals vertragingen bij vervoerders, douanecontroles of storingen, dan kunnen levertijden afwijken.

Uiteraard informeren we je altijd zo goed mogelijk.

13. Intellectuele eigendom

Alle foto’s, teksten en ontwerpen op onze website zijn eigendom van Seyso.

Niets mag worden gekopieerd of gebruikt zonder onze toestemming.

14. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Seyso is Nederlands recht van toepassing.

Eventuele geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter in Nederland.

15. Wijzigingen

We mogen onze voorwaarden soms aanpassen.

De voorwaarden die gelden op het moment van jouw bestelling blijven van toepassing op die bestelling.