Retouren en terugbetalingen

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van veertien dagen. Dit betekent dat je binnen veertien dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanmelden.

Na het aanmelden van je retour heb je nog veertien dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Retour aanmelden

Je kunt een retour eenvoudig aanmelden via je klantaccount. Log hiervoor in via:

https://seyso.store/pages/mijn-account

Via je account kun je je bestelling bekijken en, wanneer de bestelling hiervoor in aanmerking komt, een retouraanvraag indienen.

Lukt dit niet of heb je vragen? Neem dan contact met ons op via service@seyso.store en vermeld je ordernummer.

Voorwaarden voor retour

Een artikel kan alleen worden geretourneerd wanneer het artikel compleet is, niet is gedragen, niet is gebruikt en geen draagsporen, beschadigingen, vlekken of gebruikssporen heeft. Ook moeten labels en de originele verpakking aanwezig zijn. Daarnaast hebben wij de bon of het aankoopbewijs nodig.

Sieraden

Om hygiënische en kwaliteitsredenen kunnen verzegelde sieraden niet retour worden genomen wanneer de hygiëneverzegeling is verbroken. Dit geldt onder andere voor oorbellen en andere sieraden waarbij hygiëne van belang is.

Parfums

Parfums kunnen alleen retour worden genomen wanneer de verpakking ongeopend is en de seal volledig intact is.

Is de seal van een parfum verbroken, is de verpakking geopend of is het product gebruikt? Dan kunnen wij het product om hygiënische en kwaliteitsredenen niet retour nemen.

Retourkosten

Retourneer je een artikel omdat je van de aankoop afziet? Dan zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Wij betalen retourkosten alleen wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen of wanneer het artikel defect is geleverd. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt. Wij geven dan aan hoe het artikel kan worden geretourneerd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Retourneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd? Dan betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Verkeerd of defect artikel

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is een artikel defect geleverd? Neem dan eerst contact met ons op via service@seyso.store. Stuur het artikel niet zonder voorafgaande aanmelding terug, zodat wij de retour op de juiste manier kunnen verwerken.